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客偷杯裝傻 星巴克店員神回

客偷杯裝傻 星巴克店員神回

客偷杯辯已付錢 店員神回：別懷疑客人

東森新聞 – 2015年1月24日 下午2:35

店家相信消費者商品卻慘遭偷竊，台中一名婦人到知名連鎖咖啡星巴克中港店，在杯子展示架上，偷走一個價值1380元的隨行保溫杯，更囂張的是她還拿到櫃台，要求店員將咖啡裝在隨行杯，店員發現杯底價格標籤沒撕掉，和顧客確認：「咖啡要和杯子一起結帳嗎」？但顧客堅稱已經付錢，沒想到下班盤點才發現杯子少一個，報警處理。檢察官詢問店員，為什麼這麼輕易相信顧客說法，女店員也神回應：公司希望我們站在消費者角度，不要懷疑客人，也讓大家看到他們的「企業文化」。

知名連鎖咖啡星巴克除了賣咖啡，最受歡迎的就是各式款式的馬克杯，和隨行保溫杯，商品架採取開放式方便顧客挑選購買，但卻有顧客伸手一拿直接要求店家裝咖啡，這隨行杯都還有沒結帳，員工說一般而言都會留意顧客挑選情況，但不可能隨時緊盯，也因此一名毛姓婦人先偷了價值1380元隨行杯，再到櫃台買兩杯咖啡，一杯裝在隨行杯，員工發現杯底還有標籤詢問顧客是否連同咖啡一塊兒結帳，但對方堅稱已經結帳完畢，沒想到下班後盤點發現杯子少了一個，員工表明工作過程發生疑問，但不會懷疑顧客。

根據了解檢方訊問女店員，這麼輕易就相信客人說法，店員說得很直接，公司政策希望我們不要懷疑消費者，業者說當下員工發現杯子標籤沒撕掉，已經不對勁。

的確檢方檢視店家監視器發現，店員的確有拿起隨行杯查看杯底，顧客從頭到尾沒結帳，畫面會說話，儘管雙方各執一詞，檢方還是起訴毛姓顧客。

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